Sosiaalinen aikakausi jyräsi teollisen aikakauden. Tämä tapahtui samaan aikaan, kun sosiaalinen media syntyi ja kehittyi. Kaiken menestyksekkään sosiaalisen toiminnan takana on aito vuorovaikutus. Se ei ole perinteistä myyntiä, markkinointia, mainontaa tai tiedottamista. Vuorovaikutus, ja tarve sille, on ollut olemassa aina – sitä ei vain ole huomioitu kaikissa organisaatioissa. Yhdysvalloissa, Kanadassa, Englannissa ja naapurimaa Ruotsissa asiat hoksataan hieman…