Sosiaalisen asiakaspalvelun mestarit

Vuosi sitten haastattelin Tallink Siljan sosiaalisen median päällikköä Noora Verrosta työstäessäni kirjaani ’On aika muuttua’. Tallink Silja on loistava edelläkävijä sosiaalisessa asiakaspalvelussa. Noora Verronen kertoi vuosi sitten, että Tallink Siljalla on otettu suuria harppauksia sosiaalisen median osalta, etenkin asiakaspalvelun puolella, vuoden 2014 aikana. Päätin kysyä Noora Verroselta, miten vuosi on mennyt. Pyysin häntä blogihaastatteluun. JH:…