Asiakaspalvelun tärkein tavoite

Olen blogannut asiakkaan kohtaamisesta ja palvelusta muutaman kerran. Olen kirjoittanut, että tärkeintä on palvella asiakasta. Tänään koin todella huonoa asiakaspalvelua. Se sai minut pysähtymään ja miettimään mikä asiakaspalvelussa on se ihan tärkein asia. Riittääkö, että on tavoitettavissa? Ei. Riittääkö, että saa apua, kun on meilannut kolme kertaa (ja saanut nimettömän ja tylyn vastauksen) sekä jonottanut puhelimessa useamman kerran…

Social Network

Sosiaalinen myynti – asiakasta ajatellen

Sosiaalinen media on tehokas työkalu muun muassa moderniin, sosiaaliseen asiakaspalveluun, tiedon löytämiseen ja jakamiseen, vuorovaikutukseen, vaikuttamiseen sekä blogi- ja verkkosivukäyntien kasvattamiseen, eli kohderyhmän ohjaamiseen organisaation tai asiantuntijan www-sivuille. Kun haluat hyödyntää sosiaalista mediaa vielä enemmän, ja erityisesti jos olet myyjä, tutustu sosiaaliseen myyntiin, joka on Sosiaalisen Aikakauden ainoa, oikea myyntitapa. Sosiaalinen myynti kattaa verkostojen rakentamisen, aktiivisen vuorovaikutuksen sosiaalisessa…

Näin luot ulkoisia brändilähettiläitä

Miten saat niin lojaaleja asiakkaita, että heistä voi kehittyä ulkoisia brändilähettiläitä? Mieti ensin oletko itse uskollinen ja lojaali jollekin tietylle brändille. Mieti sen jälkeen miksi olet. Useimmiten olemme lojaaleja brändeille, jotka tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua. Tuotteen tai palvelun laatu, johtajan Twitter-viestit sekä markkinoinnin mainokset ovat toisarvoisia, jos asiakaspalvelu ei ole erinomaisella tasolla. Asiakaspalvelu kattaa kaikki organisaation osastot. Kyse ei…

Ethän ole tiukka este muutokselle ja kehitykselle

Teollinen Aikakausi alkoi aikoina, kun muun muassa Ford ryhtyi tuottamaan autoja liukuhihnalla. Teolliseen Aikakauteen kuului muun muassa vahva hierarkia, sisäiset siilot, viestinnän yksisuuntainen taival ja henkilöstön tiukka kontrolli. Asiakkaille ja medialle viestitettiin vain sitä mitä haluttiin, siellä missä haluttiin, miettimättä kohderyhmän toiveita. Teollinen Aikakausi on kuopattu. Tilalle on syntynyt Sosiaalinen Aikakausi. Se syntyi ihmisten tarpeista…

Yritysblogi – tie menestykseen

Olet varmaan jo kuullut ja lukenut Sosiaalisesta Aikakaudesta, inhimillisestä brändistä ja #H2H:sta? Luet ja seuraat blogeja. Seuraat bloggaajien Twitter-viestejä, kenties myös LinkedIn-viestejä. Mietit kannattaisiko perustaa blogi, yritysblogi. Mietit miten yritysblogi voisi auttaa yritystäsi (organisaatiotasi) menestymään. Yritysblogi on tie menestykseen – Sosiaalisella Aikakaudella. Yritysblogin avulla voit auttaa asiakkaitasi (kohderyhmääsi) monin tavoin. Bloggaus on nykyaikainen ja nopea tapa tavoittaa asiakkaasi ja…

Inhimillistä brändisi

Teollisen Aikakauden jäädessä taaksemme, Sosiaalisen ja Inhimillisen Aikakauden ympäröidessä meidät, on aika miettiä myös miten inhimillistät brändisi. Tavoitteenasi on linkittyä asiakkaasi ja kohderyhmäsi kanssa ennennäkemättömällä tavalla – inhimillisellä tasolla ja tunteella. On vuorovaikutuksen, kuuntelun ja välittämisen aika. Jos tämä ei näy brändisi äänessä, et tule menestymään – pitkällä tähtäimellä. Kun tunnistat mitä asiakkaasi ja kohderyhmäsi…

Mistä sä poimit noi mielenkiintoiset tilastot?

Aina välillä törmään hyviin ja hauskoihin tilastoihin. Pieni tilastonikkari sisälläni ilahtuu datasta ja tilastoista. Laitan pari kertaa kuussa twiittejä muun muassa Socialbakersin sivuilta. Koska niin moni on kiittänyt infosta ja osa kyselee yksityisesti lisätietoja, ajattelin blogata lyhyesti. Voit valita Socialbakersin sivulla Statistics ja sitten Twitterin tai Facebookin, alan tai alueen, aikavälin jne. Tässä esimerkiksi kuva tänään löytämästäni itseäni…

Tarttis valita se oikea some-kanava

Paljon on valmennuksissani ja sosiaalisessa mediassa kyselty “Missä kanavassa meidän olisi oikeasti fiksua olla?” Kanavavalinta selviää muun muassa näillä kysymyksillä: “Mitä haluatte tavoittaa liiketoiminnallisesti?” “Mitä haluatte tavoittaa brändin ja työnantajamielikuvan kannalta?” “Ketkä kuuluvat kohderyhmäänne?” “Mitkä teidän resurssit ovat?” Jollet tiedä mitä tavoittelet, ei sosiaalisen median kanavavalinnallasi ole mitään väliä. Jollet tiedä missä kohderyhmäsi on, ei…

Mistä on aidot some-keskustelut tehty?

Luin Kerry Buttersin upean kirjoituksen. Tässä kirjoituksen kooste suomeksi: Sosiaalisen median kanavat tarjoavat monia mahdollisuuksia merkityksellisten ja aitojen suhteiden luomiseen seuraajiesi ja brändilähettiläidesi kanssa. Kun jaat organisaatiosi blogikirjoituksia ja videoita organisaatiosi positiivisesta ja läpinäkyvästä toiminnasta sekä hyvistä arvoista, näytät seuraajille ja brändilähettiläille heidän kaipaamaansa inhimillistä organisaatiokuvaa. Se on sosiaalisen aikakauden a ja o. Jos olet vanhanaikaisesti vain kasvoton brändi, et…

Miten lisäät interaktiivisuutta sosiaalisen median kanaviisi?

On monia eri tapoja saada seuraajia sosiaalisen median kanaviin ja lisätä interaktiivisuutta. Itselläni tulee mieleen muun muassa nämä: Interaktiivisuus (vuorovaikutteinen viestintä) kasvaa, kun aloitat itse keskusteluja, kommentoit muiden sosiaalisessa mediassa jakamaa sisältöä ja kiität esimerkiksi seuraamisesta, twiitin jaosta, LinkedIn kirjoituksen tykkäämisestä tai Instagramissa jaetun kuvan huomioimisesta. Kohtele seuraajiasi kuin parasta ystävääsi. Ole ystävällinen, avulias ja positiivinen. Ajattele #H2H.…