Brändilähettiläät

Vaikuttajaviestinnällä ja hyvällä asiakaspalvelulla luot brändilähettiläitä

Tiedätkö miten saada ihmiset puhumaan positiivisesti ja innostuneesti brändistäsi ja kehumaan organisaatiosi toimintaa? Jos haluat menestyä, seuraa tutkimustietoa jatkuvasti. Tässä muutama tärkeä tutkimustieto: McKinsey & Company muistuttaa, että suullisesti leviävä tieto ja suosittelu tuottavat myyntiä tuplasti enemmän kuin organisaation tuottamat mainokset. Mark Burgess TEDxNavesink: 90% ihmisistä eivät luota mainontaan. 78% ihmisistä luottavat tuttujen suositteluihin. Suullisesti leviävä…

Sosiaalisen asiakaspalvelun vauhdikas vuosi

Vuosi sitten haastattelin VR-Yhtymän digitaalisen viestinnän asiantuntijaa ja yhteisömanageria kirjaani ’On aika muuttua’. Mikko Vieri kertoi silloin miksi ja miten VR-Yhtymän matkustajaliikenne aloitti toimintansa sosiaalisen median maailmassa. VR on upea edelläkävijä sosiaalisessa asiakaspalvelussa. Päätin kysyä Mikolta, miten vuosi on mennyt. Pyysin häntä blogihaastatteluun. JH: Kerroit minulle vuosi sitten kirjahaastattelussani miksi ja miten VR hyödyntää sosiaalista…

Sosiaalisen asiakaspalvelun mestarit

Vuosi sitten haastattelin Tallink Siljan sosiaalisen median päällikköä Noora Verrosta työstäessäni kirjaani ’On aika muuttua’. Tallink Silja on loistava edelläkävijä sosiaalisessa asiakaspalvelussa. Noora Verronen kertoi vuosi sitten, että Tallink Siljalla on otettu suuria harppauksia sosiaalisen median osalta, etenkin asiakaspalvelun puolella, vuoden 2014 aikana. Päätin kysyä Noora Verroselta, miten vuosi on mennyt. Pyysin häntä blogihaastatteluun. JH:…

Osakeyhtiö käyntiin neljässä päivässä!

Bloggasin aiemmin ”Ryhdy yrittäjäksi” ja listasin asioita, joita on hyvä miettiä, ideoida ja suunnitella. Minulle tuli monista syistä kiire perustaa osakeyhtiö viikko sitten. Varoitukset, vinkit ja neuvot huomioiden laskin, että koko projektiin menee kahdesta viikosta kolmeen viikkoon, koska kaikki tahot eivät reagoi yhtä nopeasti kuin nopeasoluinen yrittäjä. Jouduin opiskelemaan kaiken tarvittavan päivässä ja silmät olivat…

Sisältömarkkinoinnin voima: case Zervant

Zervant tarjoaa verkossa toimivaa laskutus- ja kirjanpito-ohjelmaa. Tämän lisäksi Zervantilla on hyvin mielenkiintoinen blogi täynnä inspiraatiota ja hyviä vinkkejä yrittäjille. Zervantin blogi tarjoaa kirjoituksia eri aiheista, kuten myynnistä ja markkinoinnista, yrittäjyydestä, toiminimen kirjanpidosta ja yritysverotuksesta. Zervant on aktiivinen LinkedInissä, Twitterissä ja Facebookissa. Operatiivinen johtaja Tuukka Koskinen, Zervantin toinen perustaja, istahti virtuaaliseen haastattelutuoliini. JH: Mistä saitte Mattias Hanssonin kanssa idean ja…

Sosiaalinen luottamus

Tapasin Jari Sarasvuon viime viikolla, kun vein hänelle juuri ilmestyneen sosiaalisen aikakauden ja sosiaalisen liiketoiminnan kirjani. Sarasvuo oli jo menossa kirjakauppaan, kuultuaan kirjastani. Koska tiesin, että kirja ei vielä ollut esillä kaupoissa, päätin viedä Sarasvuolle postissa saapuneen oman kappaleeni. On ilo ja kunnia saada tavata ihminen, jota arvostaa. Arvostan Sarasvuon rohkeutta, sinnikkyyttä ja sisua. Puhuimme…

Miten hyvä sosiaalinen asiakaspalvelu toimii?

Koko organisaation tulee panostaa hyvään asiakaspalveluun. Palveluasenteen tulee näkyä kaikissa organisaation toiminnoissa, oli sitten kyse johtajasta, myyjästä, rekrytoijasta tai asiakaspalvelukanavassa toimivasta henkilöstä. Erityisesti sosiaalisessa asiakaspalvelukanavassa tulee huomioida asiakaslähtöisyys. Organisaation asiakaspalvelukanavassa toimivan henkilön täytyy ymmärtää, että hänen mielestään pienet asiat voivat olla suuria asiakkaalle. Mikään asiakkaan esille tuoma asia ei ole liian pieni tai turha. Tärkeintä…