Paljon on valmennuksissani ja sosiaalisessa mediassa kyselty “Missä kanavassa meidän olisi oikeasti fiksua olla?”

Kanavavalinta selviää muun muassa näillä kysymyksillä:

• “Mitä haluatte tavoittaa liiketoiminnallisesti?”
• “Mitä haluatte tavoittaa brändin ja työnantajamielikuvan kannalta?”
• “Ketkä kuuluvat kohderyhmäänne?”
• “Mitkä teidän resurssit ovat?”

Jollet tiedä mitä tavoittelet, ei sosiaalisen median kanavavalinnallasi ole mitään väliä.

Jollet tiedä missä kohderyhmäsi on, ei sosiaalisen median kanavavalinnallasi ole mitään väliä.

Jollei sinulla (organisaatiollasi) ole hajua organisaation tavoitteista, kohderyhmän tavoista tai sosiaalisen median strategiasta – ole ihan missä vain – sillä ei ole väliä. Et tule menestymään ellet tee strategista pohjatyötä, hanki tarpeellista tietoa ja valmenna henkilöstöä (johdosta assistenttiin) ymmärtämään mistä oikein on kyse.

Kyse tulisi olla palvelusta – asiakkaan palvelusta! Valitse oikeat kanavat ja palvele niissä erinomaisesti! 🙂

Kyse ei ole markkinoinnista ja myynnistä. Kyse on monipuolisesta ja monimuotoisesta asiakaspalvelusta. Se tarkoittaa läsnäoloa, välittämistä, keskustelua, auttamista, interaktiivisuutta ja positiivisuutta.

Kun hoidat asiakassuhteita ja uusasiakashankintaa sosiaalisesti, läpinäkyvästi, palvelemella ja auttamalla, hoidat samalla myös yritysmielikuvan vahvistamista, viestintää, markkinointia ja myyntiä.